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多些关照 帮老年人跨越“数字鸿沟”

2020年10月28日 11:19:40 来源: 安徽日报

????互联网技术的快速发展和手机应用的普及,给人们生活带来极大便利。在手机上“划拉”几下,便可轻松解决饮食、出行、购物等日常需求。但与此同时,也有很多老年人跟不上社会变化的脚步,因没有智能手机、不熟悉智能化设备操作而遇到困难和麻烦。

????近日,民政部养老服务司负责人表示,民政部将以老年人为中心,推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。这一针对民生“难点”“痛点”的回应,说到不少老年人心坎里,亟待通过有效措施加以落实。

????事实上,部分老年人难以适应智能化、数字化生活,并非新鲜事。几年前,“滴滴”等出行应用刚刚兴起时,便有老年人抱怨出租车都被人用手机叫走了,站在路边招手半天却打不到一辆车。今年初以来,因疫情防控需要,社会治理、公共服务的数字化程度加速提升。从公共交通到餐饮消费等日常生活诸多领域,要获取服务,智能手机几乎已成必不可少的工具。部分老年人面临的“数字鸿沟”更加突出,无健康码乘地铁受阻、看病不会用手机预约导致挂号难等新闻不时见诸媒体。正是在这一背景下,前段时间无锡火车站开通无健康码通道备受服务对象好评,赢得全网“点赞”。

????给老年人更多关照,缩小、填补“数字鸿沟”,才能体现社会的温度。公共服务提供者以及服务对象中包含老年群体的企业、商家,应当保留现金支付及线下办理渠道,改善“面对面”服务。车站、机场、公园、银行、医院、商场等公共场所,应为老年人提供必要的信息引导和人工帮扶,建立无码绿色通道,避免“望码却步”。一个简单的指示牌,一处简易的帮扶站点,蕴含的是关爱,彰显的是文明,满足的是人们心中对善与暖的期许。

????政府应采取更加具体、有效的措施,为老年人在数字化社会的生活提供帮助。在编制应对人口老龄化的规划、出台养老服务政策时,应切实体现老年友好理念,保护老年人在使用智能技术中的合法权益。坚持适老化原则,在政府服务中保留人工服务等传统方式,避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。引导市场主体提高涉老智能产品的适老性,满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。同时,鼓励社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等,指导老年人使用智能手机、信息平台等新技术,帮助他们克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。

????技术以人为本。社会在飞速向前发展的同时,也应兼顾那些“慢行者”的需求。政府与社会、家庭等各方都应共同努力,给面临“数字鸿沟”的老年人多些关照,让每一个人都不被时代的快车抛下,能够在不断变化的环境中从容生活、安享晚年。(执笔:汪国梁)

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[责任编辑: 李东标 ]
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